Zwroty i reklamacje

§1. Brak prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, gdy:

„przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.

Oferowane w sklepie produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta i zgodnie z jego specyfikacją, dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

§2. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub zgłosić problem w systemie InPost (w przypadku paczkomatu).

Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych lub niezgodności zamówienia należy zgłosić w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki wraz z dokumentacją zdjęciową.

W celu złożenia reklamacji Klient powinien:

• przesłać e-mail na adres: kontakt@otociastko.pl
• w tytule wiadomości wpisać: Reklamacja – numer zamówienia,
• opisać przedmiot reklamacji (np. uszkodzenie przesyłki, niezgodność z zamówieniem),
• dołączyć zdjęcia dokumentujące problem (np. uszkodzone opakowanie, ciastka),
• wskazać preferowaną formę rekompensaty (np. ponowna wysyłka, częściowy zwrot środków – jeśli uzasadnione).

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jej realizacji (np. ponowne wykonanie zamówienia lub częściowy zwrot kosztów).

Brak spełnienia warunków reklamacji, w tym niedostarczenie wymaganych zdjęć lub przekroczenie terminu zgłoszenia, może skutkować odrzuceniem reklamacji.